Een vrijwilliger van VOTA is deskundig. Deze deskundigheid wordt op peil gehouden met:
- begeleiding en coaching door een coördinator;
- een handboek waarin de manier van werken staat;
- scholingsbijeenkomsten (intervisiebijeenkomsten);
- informatiebijeenkomsten (vrijwilligersavonden).
Een enkele vrijwilliger is ook ervaringsdeskundige, d.w.z. dat deze zelf in het verleden financiële problemen heeft gehad en overwonnen.
Een VOTA-vrijwilliger heeft een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG), is verzekerd en heeft een Vrijwilligersovereenkomst ondertekend. In de Vrijwilligersovereenkomst is o.a. de privacy van de klanten geregeld.